FAQ

Général
Comment choisir la bonne taille ?

Veuillez vous référer à nos tableaux des tailles sur chaque page produit
Comment nettoyer mes vêtements de sport techniques ?

Pour assurer la longévité de vos vêtements de sport, nous vous recommandons les étapes suivantes :

1. Retournez le vêtement.
2. Placez-le dans un sac de lavage et lavez-le à l'eau froide.
3. Après le lavage, suspendez le vêtement pour le faire sécher à l'air libre.

Conseil : Si vous souhaitez que vos vêtements de sport aient un parfum frais après le lavage, pensez à les suspendre dans un sous-sol.
Le produit que je souhaite est en rupture de stock. À quelle fréquence réapprovisionnez-vous ?
  1. Les réassorts seront annoncés sur Youtube, Tiktok et Instagram. Suivez-nous pour rester informé.
  2. Veuillez vous inscrire à notre newsletter pour être le premier informé de nos réassorts.
Méthodes de paiement

Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Expédition et retours
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

États-Unis :

Expédition standard (4-8 jours)

Canada :

Expédition standard (4-8 jours)

Royaume-Uni :

Expédition standard (4-10 jours)

Australie :

Expédition standard (4-15 jours)

Reste du monde - International :

Expédition standard (4-15 jours)

Nous avons une politique de remboursement de 7 jours sur toutes les commandes
Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous livrons dans les pays suivants :

  • Canada
  • États-Unis
  • Royaume-Uni
  • Australie
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  • Croatie
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  • Singapour
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  • Slovénie
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  • Suède
  • Suisse
Mon colis a été perdu ou volé ?

Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois que le suivi indique que la commande a été livrée. Si votre colis est manquant, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

Si votre produit est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer des photos et décrire le problème par e-mail à hello@actactive.co

Nous serons ravis de trouver une solution au problème.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
  • Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, sans tache de maquillage ou de déodorant, avec le sac de lavage et dans son emballage d'origine.
  • 7 jours pour qu'un échange ou un crédit en magasin soit traité.
  • Les articles de différentes commandes ne peuvent pas être combinés dans un même retour.
  • Les frais d'expédition et de protection des colis ne sont pas remboursables.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à hello@actactive.co

Les clients sont responsables de l'expédition des articles retournés. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez également nous joindre à hello@actactive.co
Frais de douane

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Puis-je modifier une commande une fois qu'elle a été passée ?

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Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié, pour vous informer qu'il est en route !
Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un numéro de suivi. Faites simplement défiler jusqu'à « Aide » et cliquez sur « Suivre votre commande » pour voir quand vos articles arriveront.